电话机器人市场崛起的原因及真假判断方法

作者:SJXKiISJXKvgT    发布时间:2019-08-19 10:33    浏览::

  单纯的给大家说起机器人应该都是很熟悉的,而对于外呼机器人不知大家都是否熟悉呢。外呼机器人是一人工智能产品。那么大家知道电话机器人市场崛起的原因和真假度分析吗?我们来看看吧。
 

 
  电话机器人市场崛起的原因:
 
  一是人工智能技术的成熟。首先语音识别的准确率在过去的几年中有了显著的提升,实验室环境下的语音识别准确率已经从2013年的87%提高到了2017年的97%.另外在语义理解上,在2018年初也取得了突破,在由美国斯坦福大学组织的阅读理解测试SQUAD中,人工智能第一次取得了比人类更好的成绩。
 
  二是来自于对商业价值的考虑。今天的互联网流量越来越贵,电话反而成为了相对便宜的用户触达渠道,同时一些场景下人工智能能够代替人工,进一步降低了通过这个方式获客的成本。
 
  三是由于电话本身的特点,智能电话首先是一个电话。今天在手机上,电话的打断优先级是最高的,电话可以打断你在使用手机时候的一切行动,逼着你要对一个来电进行选择。电话是一个同步的沟通方式,这种沟通方式在人们长时间的交流中形成了一种默契和礼貌规范,你直接问我问题的话,我不好意思不答。我也不方便在你说话的同时把电话挂断,至少会让你把句子说完,然后再挂电话。
 

 
  电话机器人可以以假乱真吗:
 
  第一、是因为电话机器人运用了做最前沿的五大技术。
 
  智能机器人采用了最前沿的深入学习技术,先进的语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作。确保机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思,精准判断客户意向并给出准确回应,迅速而高效,全程模拟真人互动沟通。
 
  第二、真人录音,声音甜美。
 
  电话机器人的声音是真人录制,一般都是选择普通话标准,声音甜美的员工录制。不是冷冰冰的机器人声音,所以给对方的感觉就是,电话机器人就是一个美女。
 
  第三、反应速度快,支持打断。
 
  通话时,电话机器人回答客户问题的时间在0.8~2秒之间,快速精准。在电话机器人讲话时支持打断和转接人工,非常的方便。所以对方分辨不出是真人还是电话机器人。
 
  第四、电话机器人依托云计算技术,稳定运行。
 
  电话机器人可以不断升级,不断通过最新大数据分析和人工智能技术不断学习和改进。企业可以按照本身的发展,以及广大用户画像、行业特点等,把各种数据输入系统,完成现代化电话销售系统的建设。
 

 
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